Національна лінія допомоги дітям 116 111 знаходиться під управлінням та адмініструванням Державного агентства з питань захисту дітей. Агентство є єдиним спеціалізованим органом Ради міністрів з управління, координації та контролю за реалізацією державної політики у сфері захисту дітей в Республіці Болгарія.

З моменту свого заснування телефон довіри був призначений для підтримки всіх дітей та їх родин. Оператори, які відповідають на дзвінки, є кваліфікованими психологами, які готові вислухати, підтримати, проконсультувати та направити абонентів з усіх питань, що їх турбують, 24 години на добу, 7 днів на тиждень, анонімно та безоплатно. За наявності ознак ризику для дитини негайно повідомляються органи опіки та піклування, на території яких перебуває дитина, для проведення розслідування та вживання заходів і захисних дій, а Агентство здійснює контроль за вжитими заходами доти, доки ризик для дитини більше не буде існувати.

З червня 2021 року Комісія забезпечує вжиття заходів щодо захисту дитини. Національна дитяча "гаряча лінія" 116 111 є частиною міжнародної мережі дитячих "гарячих ліній" Child Helpline International, яка об'єднує 167 дитячих "гарячих ліній" у 140 країнах світу.