За да се решават успешно конфликти са необходими някои основни умения:

Умения за овладяване на емоциите: когато сме ядосани и в разгара на конфликта може да ни обхване силен гняв и да се иска да крещим и да демонстрираме гнева си, но това може само да засили и задълбочи конфликта и да ни попречи да мислим за решение.

Умение да изразим своите мисли, чувства, потребности: важно е да кажем на другия какво мислим за ситуацията, кое според нас е довело до конфликта и как този конфликт ни кара да се чувстваме. Задайте си въпросите: „Какво искам сега? От какво най-много се притеснявам/дразня?”

Умение да се идентифицира проблема и да се назоват собствените цели и потребности: кое е в основата на конфликта според теб? А според другия?  Какво би искал ти да се случи, за да се реши конфликта? Какво би искала другата страна? Важно е да се отговори на тези въпроси, за да може да се търси решение на конфликта.

Умения за разбиране на другия: той предполага да се вслушаме в него, да разберем какво иска той, как се чувства, от какво се нуждае. Да разберем другия не означава, че трябва да се съгласим с него, а е важна стъпка от съвместното търсене на решение.

Измисляне и предлагане на решения: добре е да се предложат и обсъдят и от двете страни различни решения, така че да се стигне до най-доброто и за двете страни. Много често в началото човек си мисли, че има само едно единствено решение на конфликта, но това никога не е така. Поставете си за цел всяка страна да измисли поне три решения на конфликта.

Умения за преговаряне: то означава човек да е гъвкав и готов да мисли за различни възможности и през различни гледни точки. Обсъдете добрите и лошите страни на всяко възможно решение, обсъдете и кое решение е най-лесно приложимо и изпълнимо, защото следващата стъпка след вземането на решение е прилагането му от двете страни.